Política de reembolso
En Don Solino® queremos que recibas tus productos en las mejores condiciones. Debido a la naturaleza de nuestros productos alimenticios, no aceptamos devoluciones ni cambios por motivos de preferencia personal, cambio de opinión o una vez que los productos hayan sido abiertos o manipulados, salvo cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
Productos dañados, incorrectos o con algún problema
Si tu pedido llega dañado, abierto, incompleto, en condiciones inadecuadas o recibes un producto distinto al solicitado, contáctanos por correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, tomando como referencia la fecha y hora de entrega registrada por la paquetería.
Correo de contacto: contacto@donsolino.com.mx
Para poder revisar tu caso, será necesario proporcionar:
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Número de pedido.
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Fotografías claras del producto recibido.
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Fotografías del empaque en el que fue entregado.
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Fotografías de la guía de envío, cuando corresponda.
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Una breve descripción del problema.
Si observas daños en el empaque exterior, te recomendamos tomar fotografías antes de abrir el paquete y conservar tanto el producto como el empaque original mientras revisamos tu caso.
El envío de la evidencia y el reporte dentro del plazo establecido no implica la aprobación automática de una reposición o reembolso. Cada caso será revisado individualmente.
No procederán cambios, reposiciones o reembolsos por daños ocasionados después de la entrega debido a la apertura, manipulación, almacenamiento inadecuado o uso del producto por parte del cliente.
Reposiciones y reembolsos
Una vez revisado el caso, si determinamos que el producto llegó dañado, en condiciones inadecuadas, incompleto o que existió un error atribuible a Don Solino®, podremos ofrecer, según corresponda, la reposición del producto o el reembolso correspondiente.
Cuando un reembolso sea autorizado, se realizará al método de pago original utilizado en la compra. El tiempo en que el importe se vea reflejado dependerá de la institución bancaria o del proveedor de pagos correspondiente.
Cancelaciones
Una vez confirmado el pedido, no se aceptan cancelaciones por cambio de opinión, errores al seleccionar productos o cantidades, o cualquier otra causa atribuible al cliente.
Te recomendamos revisar cuidadosamente los productos, cantidades, dirección de entrega y demás información proporcionada antes de finalizar tu compra.
En caso de existir un error atribuible a Don Solino® o alguna situación excepcional relacionada con el pedido, contáctanos para que podamos revisar el caso.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar su compra.
Don Solino® no será responsable por retrasos, entregas fallidas o devoluciones a origen ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si el pedido es devuelto a origen por una causa atribuible al cliente y es posible realizar un nuevo envío, los costos adicionales de envío correrán por cuenta del cliente.
Pedidos marcados como entregados
Si la paquetería registra tu pedido como entregado y no lo has recibido, contáctanos por correo electrónico a contacto@donsolino.com.mx para que podamos revisar el caso y, cuando corresponda, solicitar una aclaración con la paquetería.
Te recomendamos verificar previamente con las personas que se encuentren en el domicilio, recepción, vigilancia o administración, según corresponda, ya que el paquete puede haber sido recibido por un tercero.
La resolución de estos casos estará sujeta a la investigación y evidencia disponible de la entrega.
Las disposiciones de esta política se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en México.