Política de envío
Realizamos envíos dentro de la República Mexicana.
Tiempos de entrega
Una vez confirmado tu pedido, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, de lunes a viernes. Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo del destino, la paquetería y circunstancias ajenas a Don Solino®, como alta demanda, condiciones climatológicas, días festivos, zonas extendidas o situaciones extraordinarias.
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás la información de seguimiento correspondiente.
Costos de envío
El costo de envío se mostrará durante el proceso de compra, antes de finalizar tu pedido.
Las promociones de envío gratuito, cuando estén disponibles, estarán sujetas a las condiciones indicadas en nuestra tienda al momento de realizar la compra.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, así como los datos necesarios para realizar el envío.
Don Solino® no será responsable por retrasos, entregas fallidas o devoluciones a origen ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si un pedido es devuelto a origen por una causa atribuible al cliente y es posible realizar un nuevo envío, los costos adicionales de envío correrán por cuenta del cliente.
Intentos de entrega
Los intentos de entrega y sus condiciones dependerán de la paquetería utilizada. Te recomendamos dar seguimiento a tu envío y procurar que haya una persona disponible para recibirlo en el domicilio proporcionado.
Si el paquete es devuelto a origen después de intentos de entrega fallidos por causas atribuibles al cliente y es posible realizar un nuevo envío, los costos adicionales de envío correrán por cuenta del cliente.
Pedidos marcados como entregados
Si la paquetería registra tu pedido como entregado y no lo has recibido, verifica primero con las personas que se encuentren en el domicilio, recepción, vigilancia o administración, según corresponda.
Si después de esta verificación no localizas tu pedido, contáctanos por correo electrónico a contacto@donsolino.com.mx para que podamos revisar el caso y, cuando corresponda, solicitar una aclaración con la paquetería.
La resolución de estos casos estará sujeta a la investigación y evidencia disponible de la entrega.
Paquetes dañados durante el envío
Si recibes un paquete dañado, abierto o en condiciones inadecuadas, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para conocer el procedimiento y el plazo para reportar la incidencia.
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en México.